Volvemos a imaginar lo imposible

Volvemos a imaginar lo imposible

La cultura de Teleperformance tiene incorporado el impulso por hacer más y desafiar los límites establecidos.

Desde sus humildes comienzos en una pequeña oficina compuesta por dos personas en París, hace más de 40 años, Teleperformance ha logrado convertirse en líder global de experiencia del cliente y cuenta con más de 330 000 empleados. Sin embargo, jamás olvidamos nuestros orígenes o cómo nos impusimos para alcanzar lo que pocas compañías en la historia habían logrado.

Es el mismo espíritu emprendedor que nos inspira hoy: saber que todos somos capaces de ir un paso más allá y hacer más. Por lo tanto, seguimos haciéndole frente a las limitaciones en nuestra constante búsqueda por ofrecer un servicio destacado a nuestros clientes.

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Volvemos a imaginar lo imposible

La cultura de Teleperformance tiene incorporado el impulso por hacer más y desafiar los límites establecidos.

Desde sus humildes comienzos en una pequeña oficina compuesta por dos personas en París, hace más de 40 años, Teleperformance ha logrado convertirse en líder global de experiencia del cliente y cuenta con más de 330 000 empleados. Sin embargo, jamás olvidamos nuestros orígenes o cómo nos impusimos para alcanzar lo que pocas compañías en la historia habían logrado.

Es el mismo espíritu emprendedor que nos inspira hoy: saber que todos somos capaces de ir un paso más allá y hacer más. Por lo tanto, seguimos haciéndole frente a las limitaciones en nuestra constante búsqueda por ofrecer un servicio destacado a nuestros clientes.

  • Presencia global sin precedentes
    En sus comienzos, TP era una firma de telemarketing compuesta por dos personas. Hoy en día, la familia de TP es líder mundial de la industria con más de 380 000 empleados que brindan soporte a más de 170 países en 265 idiomas y dialectos.
  • Espíritu tenaz y pionero
    Durante la crisis del COVID-19, Teleperformance desafió las apuestas una vez más al migrar con éxito un 80 % de sus empleados activos (algo sin precedentes) para que pudiesen trabajar desde sus hogares en tan solo ocho semanas. ¡Esto significa más de 220 000 Teleperformers en todo el mundo!
  • Innovación y crecimiento continuos
    Al no haber sido autocomplacientes jamás, nos esforzamos permanentemente por ofrecer los servicios más estratégicos, inteligentes y de mejor calidad para nuestros clientes. Este impulso incesante ha tenido como resultado 30 trimestres consecutivos de crecimiento del negocio y ha permitido que TP pase a formar parte del exclusivo índice de acciones CAC-40 de Francia en el 2020.

En Teleperformance, nos apasiona lo que hacemos.

La ejecución sin precedentes y el impulso de nuestra fuerza de trabajo global en estas cuatro áreas clave, todos y cada uno de los días, son la clave de nuestro éxito continuo.

  • Nuestra cultura orientada a las personas
  • Experiencia y competencia operativa líder del sector
  • Asociaciones sólidas e inquebrantables con los clientes
  • Agilidad, resiliencia e innovación comerciales permanentes
La diferencia de Teleperformance -- text

En Teleperformance, nos apasiona lo que hacemos.

La ejecución sin precedentes y el impulso de nuestra fuerza de trabajo global en estas cuatro áreas clave, todos y cada uno de los días, son la clave de nuestro éxito continuo.

  • Nuestra cultura orientada a las personas
  • Experiencia y competencia operativa líder del sector
  • Asociaciones sólidas e inquebrantables con los clientes
  • Agilidad, resiliencia e innovación comerciales permanentes

Historias actuales de resiliencia

Vea cómo ayudamos a los clientes de TP a atravesar la crisis

Historias actuales de resiliencia

Vea cómo ayudamos a los clientes de TP a atravesar la crisis

Cómo ayudamos a los clientes de videojuegos con los incesantes pedidos de soporte de sus clientes durante los cierres.

Si bien muchos sectores se encuentran con una demanda debilitada, otros se benefician del hecho de que los consumidores pasen más tiempo en sus hogares, como la industria de los videojuegos. A nuestro cliente, se le quintuplicó la cantidad de pedidos de soporte de sus clientes, al mismo tiempo que tenía la necesidad de proteger la salud de sus equipos de soporte.

La implementación ágil de un modelo de trabajo remoto (WAHA) permitió garantizar la seguridad de los empleados y, al mismo tiempo, ofrecer una respuesta efectiva ante la creciente demanda en volumen. De esta manera, el equipo logró ser un 60 % más eficiente.

Gaming Image

Cómo ayudamos a los clientes de videojuegos con los incesantes pedidos de soporte de sus clientes durante los cierres.

Si bien muchos sectores se encuentran con una demanda debilitada, otros se benefician del hecho de que los consumidores pasen más tiempo en sus hogares, como la industria de los videojuegos. A nuestro cliente, se le quintuplicó la cantidad de pedidos de soporte de sus clientes, al mismo tiempo que tenía la necesidad de proteger la salud de sus equipos de soporte.

La implementación ágil de un modelo de trabajo remoto (WAHA) permitió garantizar la seguridad de los empleados y, al mismo tiempo, ofrecer una respuesta efectiva ante la creciente demanda en volumen. De esta manera, el equipo logró ser un 60 % más eficiente.

Restaurant Image

Automatizar el servicio de entrega de los restaurantes durante la pandemia del COVID-19

Nuestro cliente experimentó una fuerte demanda por parte de clientes y proveedores, ya que los consumidores se encontraban experimentado un cierre en muchos mercados al mismo tiempo.

Al realizar la transición de 250 representantes para que pudiesen trabajar desde sus hogares en tan solo dos días y, a la vez, garantizar que se mantuviesen los resultados de nuestros clientes, nuestras soluciones de automatización y chatbot se convirtieron en un búfer de recursos para hacer frente a la creciente demanda y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias de alta calidad con una reducción de un 40 % del tiempo promedio de respuesta.

La desviación de voz a mensajería garantizó la continuidad del soporte a la vez que se logró mejorar el NPS* y la satisfacción del cliente.

Desarrollamos un plan de continuidad comercial y, al combinar el trabajo remoto con la desviación de IVR (respuesta de voz interactiva) de voz a una solución de mensajería instantánea, se garantizó que se abordasen las consultas de los clientes de manera eficiente y fácil de usar para ellos y, al mismo tiempo, se redujeron el tiempo y el esfuerzo necesarios de parte de TI.

Al combinar la mensajería instantánea con nuestra solución TP Bot, Teleperformance garantizó un alto nivel de automatización, lo que tuvo como resultado un NPS* y C-SAT mejorados.

*NPS® es marca comercial registrada de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems Inc.

 

Voice-to-voice Image

La desviación de voz a mensajería garantizó la continuidad del soporte a la vez que se logró mejorar el NPS* y la satisfacción del cliente.

Desarrollamos un plan de continuidad comercial y, al combinar el trabajo remoto con la desviación de IVR (respuesta de voz interactiva) de voz a una solución de mensajería instantánea, se garantizó que se abordasen las consultas de los clientes de manera eficiente y fácil de usar para ellos y, al mismo tiempo, se redujeron el tiempo y el esfuerzo necesarios de parte de TI.

Al combinar la mensajería instantánea con nuestra solución TP Bot, Teleperformance garantizó un alto nivel de automatización, lo que tuvo como resultado un NPS* y C-SAT mejorados.

*NPS® es marca comercial registrada de Bain & Company, Inc., Fred Reichheld y Satmetrix Systems Inc.

 

Armada Real Británica, Reino Unido

“Este es un correo electrónico muy breve para expresarles tanto a ustedes como a su equipo mi más sincero agradecimiento por el soporte y el arduo trabajo que realizan en forma permanente para ayudar a la Armada Real Británica en nuestros esfuerzos de selección de personal... Sé que gracias al profesionalismo, la dedicación y el arduo trabajo que todos ustedes realizan podemos seguir adelante reclutando personas para que se incorporen a la Armada Real Británica, tanto ahora como en el futuro”.

Armada Real Británica, Reino Unido

NPower, UK

“Realmente, me impresionó el gran esfuerzo en equipo que realizaron. Estoy profundamente orgulloso del esfuerzo que han hecho por asegurarnos que podamos contar con la mayor cantidad de personas posible para brindar soporte a nuestros clientes. En tanto que para unos esto significó adquirir habilidades cruzadas, para otros representó un cambio de canal. Asimismo, es un gran logro ver que estos esfuerzos se traducen en resultados positivos”.

NPower, UK

Sirius XM, USA

“Su equipo está haciendo un trabajo DESCOMUNAL con nosotros en este preciso instante. TP se destaca por ser el socio que nos ha conferido el mayor sentido de la urgencia, ha aportado perspectivas para saber qué está ocurriendo con GEO y elaborar planes al respecto, nos ha permitido acelerar la capacidad al ritmo que precisa GEO, LOB y la nómina... Esto es algo que jamás hubiésemos soñado que podría suceder antes del COVID-19.  A pesar del gran volumen de trabajo que tenían por delante, su capacidad de respuesta no ha tenido precedentes... Es algo increíble, el servicio se prestó las 24 horas del día”.

Sirius XM, USA

Photobox, Albania

“Simplemente quiero agradecerles y felicitarlos por el gran trabajo que han realizado en las últimas dos semanas al esforzarse por armar y preparar a los equipos para que trabajen desde sus hogares. Realmente me impresionó su nivel de proactividad y nos sentimos tranquilos de tener cierta estabilidad y saber que tanto nosotros como los equipos están a resguardo”.

Photobox, Albania

Despegar - Latam

“El apoyo que nos ha brindado TP en todo este tiempo y su capacidad de adaptación confirman que no nos hemos equivocado al elegir a nuestro socio estratégico”.

Despegar - Latam

Tricia Thomsen

“En Grubhub, nuestra prioridad consiste en ofrecer una destacada experiencia de soporte al cliente, algo que ha cobrado una importancia sin precedentes mientras atravesamos la experiencia planteada por el COVID-19. Teleperformance siempre ha sido un socio preciado para nuestro negocio y tanto su capacidad de respuesta como su agilidad (a la par de las cambiantes necesidades de nuestros representantes) han desempeñado un papel fundamental en cuanto a garantizar que nuestros clientes sigan recibiendo el soporte destacado que siempre prometimos que entregaríamos”.

Tricia Thomsen

Director, Care (Outsource Partners)

Raúl Gutiérrez – Club Premier

“Gracias a Teleperformance por el apoyo recibido durante esta contingencia, que nos ha permitido seguir ofreciendo un servicio de excelencia a nuestra base de Club Premier Members. Y, en particular, gracias por la increíble asistencia prestada a los representantes del centro de llamadas, que son uno de los pilares de esta compañía.

Los primeros resultados del proceso de trabajo remoto parecen ser muy positivos. Por lo tanto, estamos preparados para hacer frente a posibles eventualidades de mayor envergadura que podrían tener lugar”.

Raúl Gutiérrez – Club Premier

Vicepresidente de TI y Operaciones

Ivette Bistrain

“Muchas gracias a todo el equipo de Teleperformance. Valoro su profesionalismo, los valores corporativos y su capacidad de gestión demostradas frente a la crisis del COVID.

Gracias por cuidarse como si fuesen parte del equipo de AM-TP. Les envío un gran abrazo, mi más sincero agradecimiento y les pido que ustedes también se cuiden“.

Ivette Bistrain

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