Teleperformance Cloud Campus
Un modelo de vanguardia para optimizar equipos remotos
Las compañías saben más que nunca que la agilidad comercial es clave para su supervivencia. Con el trabajo remoto que se está convirtiendo en un modo de vida para muchos de nosotros, en numerosos sectores y lugares, la necesidad de tener soluciones realmente resilientes, flexibles, seguras y sólidas para trabajar desde casa nunca ha sido mayor.
Teleperformance Cloud Campus
Un modelo de vanguardia para optimizar equipos remotos
Las compañías saben más que nunca que la agilidad comercial es clave para su supervivencia. Con el trabajo remoto que se está convirtiendo en un modo de vida para muchos de nosotros, en numerosos sectores y lugares, la necesidad de tener soluciones realmente resilientes, flexibles, seguras y sólidas para trabajar desde casa nunca ha sido mayor.
Teleperformance Cloud Campus es la nueva plataforma laboral virtual global que presta servicios CX de la próxima generación a través de cinco áreas principales:
- Punto de contacto único para nuestros clientes
- Prácticas de contratación virtual amplias para encontrar candidatos más calificados y disponer del entorno adecuado para contratar, desarrollar y apoyar a los equipos.
- Diseño de la combinación adecuada de tecnología, análisis y herramientas de soporte para agentes que optimizan el rendimiento del equipo.
- Políticas, protocolos y tecnología muy segura para garantizar que los datos de los clientes estén protegidos.
- Los equipos remotos se mantienen en contacto por medio de interacciones y comunicaciones constantes, y actividades que los mantienen comprometidos y productivos.
A la cabeza de la revolución del trabajo remoto
Los modelos de localización inteligente de Teleperformance están cambiando el modo en que las compañías prestan servicios a sus clientes. La localización en la nube complementa las estrategias de deslocalización, de localización interna y limítrofe para lograr un equilibrio óptimo entre la resiliencia, la eficiencia y la proximidad cultural.
Conversemos
A la cabeza de la revolución del trabajo remoto
Los modelos de localización inteligente de Teleperformance están cambiando el modo en que las compañías prestan servicios a sus clientes. La localización en la nube complementa las estrategias de deslocalización, de localización interna y limítrofe para lograr un equilibrio óptimo entre la resiliencia, la eficiencia y la proximidad cultural.
ConversemosEl centro tecnológico de Cloud Campus conecta a los equipos dondequiera que estén.
El centro de Cloud Campus acelera el rendimiento porque aprovecha la experiencia, el liderazgo y la dirección, al tiempo que centraliza las mejores prácticas y la experiencia.
¡Conozca nuestros centros de Cloud Campus con un recorrido virtual de 360 °!
El centro tecnológico de Cloud Campus conecta a los equipos dondequiera que estén.
El centro de Cloud Campus acelera el rendimiento porque aprovecha la experiencia, el liderazgo y la dirección, al tiempo que centraliza las mejores prácticas y la experiencia.
¡Conozca nuestros centros de Cloud Campus con un recorrido virtual de 360 °!
| Una compañía de redes sociales mundial agiliza sus operaciones para mejorar los KPI | Un líder mundial de dispositivos de comunicación personal atrae y retiene a agentes más talentosos | Un gigante de los servicios de redes sociales y streaming entra en un nuevo mercado durante la pandemia de COVID-19 sin sacrificar la calidad ni el éxito |
| Resultado: | Resultado: | Resultado: |
| 92% Índice de precisión: hasta 10 % |
21% Aumento de la satisfacción de los empleados |
100% Servicios de preventa implementados inicialmente |
| 3.5% Eficacia de las mejoras |
7% Disminución del ausentismo |
119% Meta de reclutamiento lograda |
| Más información | Más información | Más información |
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Anticiparse al futuro: innovación, eficiencia y agilidad inigualables
Grubhub, gigante del sector de comidas, trasladó a todos los empleados de CX a un entorno tradicional de teletrabajo durante la crisis y logró mejoras generalizadas de los KPI. La compañía decidió seguir con el trabajo remoto y ahora está entusiasmada con la idea de adoptar un modelo más eficiente y eficaz de Cloud Campus a medida que afronte las exigencias futuras.
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Agilidad comercial sin precedentes
WISH, un mercado en línea con sede en EE. UU., implementó Cloud Campus antes de la pandemia mundial. Consecuentemente, pudo trasladar el 80 % de su fuerza laboral al trabajo remoto en menos de un día cuando comenzó la crisis, sin que se produjera ninguna interrupción de la CX.
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