Soporte Técnico

Soporte Técnico

El soporte técnico puede representar la oportunidad que usted estaba esperando, para aumentar la fidelidad de sus clientes al siguiente nivel.

Desde el modo de autoservicio hasta ponerse en contacto con los expertos en productos, le guiaremos a través de los distintos niveles de soporte técnico para ayudarle a demostrar a sus clientes que está listo para hacer un esfuerzo adicional para sorprenderlos.

¿Sus problemas técnicos son estándar o más complejos y requieren procedimientos de resolución de problemas más sofisticados? ¿Necesita apoyo de alto nivel para casos de gran escala y gran impacto? Tal vez esté buscando servicios de ingeniería que incluyan pruebas, gestión de resolución a nivel de producto o servicios de laboratorio.

Nuestro equipo altamente cualificado y experimentado es la respuesta. Podemos ayudarle con las herramientas adecuadas, los canales adecuados y las personas adecuadas. Nuestro compromiso es utilizar nuestro enfoque en la innovación y la mejora continua para hacer este viaje más simple, seguro y rápido.

Technical Support

Ofrecemos soporte en múltiples niveles de servicio:

  • Soporte multilingüe de alta complejidad en una amplia variedad de canales, con la ayuda de tecnologías innovadoras y de automatización (B2C, B2B, SMB, B2E y entornos de ingeniería).
  • Soluciones técnicas en todo el ciclo de vida del cliente, desde la instalación y activación hasta la gestión de RMA y el soporte de piezas/campo.
  • Experiencia en una amplia gama de industrias: Electrónica de consumo, telecomunicaciones, comercio electrónico, comercio minorista, automoción y empresas de la nueva economía.
  • Ofertas para ISPs, MSPs, Operadores Inalámbricos y otros servicios de telecomunicaciones, además de empresas minoristas, automotrices y de nueva economía.
  • Soporte rápido y altamente efectivo, soluciones de administración de cuentas y casos que ayudan a aumentar y retener, reducir los gastos operativos y optimizar el CX.

Nivel 1 - Problemas técnicos estándar a través de procesos probados. Nivel 2 - Problemas complejos y escalados que requieren procedimientos de resolución de problemas más sofisticados. Nivel 3 - Soporte de alto nivel para problemas y casos empresariales a gran escala y de gran impacto. Nivel 4 - Servicios de ingeniería, incluyendo pruebas, gestión de resolución a nivel de producto y servicios de laboratorio.


 

 

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