Case Study
Pensamiento estratégico

WISH: A la vanguardia de la revolución del trabajo remoto

Resilience Now Video

Al buscar distintas maneras de abordar las fluctuaciones en el volumen y proyectar los desafíos, WISH, mercado en línea con sede en los EE. UU., optó por agregar capacidad con el nuevo modelo innovador Cloud Campus de Teleperformance.

El hecho de agregar capacidad con representantes de trabajo remoto le ofrecía a WISH la versatilidad que precisaba. Asimismo, este enfoque revolucionario para administrar equipos remotos también permitió entregar una calidad, uniformidad y eficiencia de servicio destacadas.

Con representantes remotos capacitados para trabajar desde cualquier lugar (incluso desde otro país), WISH pudo:

  • ampliar de manera significativa el conjunto de talentos y atraer candidatos más calificados;
  • acelerar la contratación y la dotación de personal en un 63 %;
  • reducir el índice de ausentismo en un 82 %;
  • aumentar la satisfacción de los representantes en un 1,2 %.
TP Cloud Campus Model

Con representantes remotos capacitados para trabajar desde cualquier lugar (incluso desde otro país), WISH pudo:

  • ampliar de manera significativa el conjunto de talentos y atraer candidatos más calificados;
  • acelerar la contratación y la dotación de personal en un 63 %;
  • reducir el índice de ausentismo en un 82 %;
  • aumentar la satisfacción de los representantes en un 1,2 %.

Al centralizar los equipos de soporte en uno de nuestros Cloud Campus Hubs, los recursos dedicados se encuentran destinados de manera específica a las tareas de selección, capacitación, soporte y administración de los equipos de trabajo remoto. Las prácticas recomendadas también se comparten, implementan y estandarizan de manera sencilla para mejorar el desempeño colectivo.

Durante la crisis global, WISH logró trasladar el 80 % de su fuerza laboral al trabajo remoto en menos de un día. Lea el libro electrónico para saber cómo lo lograron.

Debido a que las soluciones de trabajo remoto son un elemento clave en el momento de hacer negocios en el nuevo mundo pospandemia, todo se reduce a la seguridad, la escalabilidad y la eficiencia. Por lo tanto, podría decirse que WISH fue una de las primeras compañías en beneficiarse del nuevo modelo Cloud Campus.

Vea cómo WISH hizo uso del Cloud Campus de TP para:

  • abordar con eficiencia las fluctuaciones de volumen y las cambiantes necesidades de dotación de personal;
  • mover el 80 % de su fuerza de trabajo a un modelo de trabajo remoto en tan solo un día;
  • Sin experimentar tipo de interrupción en la experiencia del cliente;
  • acelerar los procesos de reclutamiento y contratación en un 62 %;
  • reducir la tasa de ausentismo de los representantes en un 82 %.Paper _wish
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Debido a que las soluciones de trabajo remoto son un elemento clave en el momento de hacer negocios en el nuevo mundo pospandemia, todo se reduce a la seguridad, la escalabilidad y la eficiencia. Por lo tanto, podría decirse que WISH fue una de las primeras compañías en beneficiarse del nuevo modelo Cloud Campus.

Vea cómo WISH hizo uso del Cloud Campus de TP para:

  • abordar con eficiencia las fluctuaciones de volumen y las cambiantes necesidades de dotación de personal;
  • mover el 80 % de su fuerza de trabajo a un modelo de trabajo remoto en tan solo un día;
  • Sin experimentar tipo de interrupción en la experiencia del cliente;
  • acelerar los procesos de reclutamiento y contratación en un 62 %;
  • reducir la tasa de ausentismo de los representantes en un 82 %.Paper _wish