Viajes, Logística y Hotelería

Viajes, Logística y Hotelería

Ayudamos a las empresas líderes en todo el mundo a lograr la eficiencia operativa y el mejor servicio al cliente

Con tecnología y pasión por las interacciones, Teleperformance ha prestado servicios a compañías de logística, hotelería y transporte durante más de cuatro décadas. Tenemos el conocimiento y la experiencia para comprender los matices principales de la empresa de un cliente y para diseñar soluciones colaborativas que traten desafíos particulares.

Teleperformance presta servicios de gran calidad en un entorno eficiente y muy seguro, y tiene experiencia en el manejo de procesos B2B y B2C para los clientes. El objetivo es garantizar el éxito de los clientes a través de la gestión eficaz de recursos, productos de mayor nivel, RPA, soluciones de tecnología plug and play y disciplina de procesos sólidos.

High-Tech & High-Touch (1)

Soluciones para experiencias omnicanal de los clientes del sector del transporte y logística

Aprovechamos soluciones inteligentes y tecnología avanzada para lograr la excelencia en la experiencia del cliente.

Optimizar la experiencia del cliente y reducir los costos siempre ha sido lo que ha destacado a Teleperformance al trabajar con empresas de transporte y logística. Con décadas de experiencia y pericia, que se combinan con la tecnología digital y la innovación más modernas, Teleperformance ofrece soluciones a la medida de cada desafío.

High-Tech & High-Touch (1)

Diseñamos soluciones que permiten reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.

Item 1
Mejoren los procesos operativos
Item 1 (1)
Analicen datos y diseñen una estrategia comercial
Item 1 (2)
Implementen la automatización inteligente para impulsar la transformación digital
What We Offer (1)

Siga el ritmo de los desafíos con alta tecnología, alto nivel de contacto y Lean Six Sigma.

 

Para garantizar que la experiencia del cliente sea de máxima excelencia, Teleperformance integra la tecnología y las herramientas digitales más modernas con el toque humano de los Expertos en Interacciones de todo el mundo y, así, logra interacciones más sencillas, rápidas y seguras que son beneficiosas y que generan lealtad continua a la marca.

Optimizamos los servicios con el enfoque de Lean Six Sigma, además de los costos y los recursos, y reducimos las ineficiencias.

A medida que el mundo evoluciona, no debemos quedarnos atrás. Ayudamos a los clientes a alcanzar todo su potencial en el panorama dinámico del sector por medio de plataformas digitales que posibilitan la resiliencia y la continuidad comercial, especialmente en épocas difíciles.

Qué ofrecemos

Con más de cuatro décadas de conocimiento y experiencia en el sector, Teleperformance se enorgullece de ofrecer soluciones integrales para todos los aspectos del sector.

 

  • Soporte de la experiencia del cliente (CX): brindamos una mejor experiencia del cliente a través de soluciones omnicanal para las marcas.
  • Servicios de gestión: mejoramos la eficiencia por medio de la automatización y reducimos costos con procesos de gestión de localización inteligente, tales como contabilidad, seguimiento y ubicación, gestión de pedidos, auditorías de información y actualizaciones. 
  • Servicios de transformación: impulsamos la transformación a través de tecnología, análisis y excelencia de procesos (T.A.P.™). De este modo, logramos resultados increíbles que mejoran las ganancias brutas y los ingresos netos.
What We Offer

Qué ofrecemos

Con más de cuatro décadas de conocimiento y experiencia en el sector, Teleperformance se enorgullece de ofrecer soluciones integrales para todos los aspectos del sector.

 

  • Soporte de la experiencia del cliente (CX): brindamos una mejor experiencia del cliente a través de soluciones omnicanal para las marcas.
  • Servicios de gestión: mejoramos la eficiencia por medio de la automatización y reducimos costos con procesos de gestión de localización inteligente, tales como contabilidad, seguimiento y ubicación, gestión de pedidos, auditorías de información y actualizaciones. 
  • Servicios de transformación: impulsamos la transformación a través de tecnología, análisis y excelencia de procesos (T.A.P.™). De este modo, logramos resultados increíbles que mejoran las ganancias brutas y los ingresos netos.

Usamos tecnología para llevar la transformación digital al sector. Con nuestras herramientas digitales y de automatización, se fortalecen la precisión y la productividad de manera segura e inteligente.

Usamos tecnología para llevar la transformación digital al sector. Con nuestras herramientas digitales y de automatización, se fortalecen la precisión y la productividad de manera segura e inteligente.

Prestamos un servicio ejemplar en todo el sector

Gracias a soluciones galardonadas que se especializan en procesos aéreos, oceánicos y terrestres, Teleperformance diseña un modelo operativo objetivo personalizado y sólido para satisfacer los requisitos particulares de cada cliente en diferentes latitudes.

Teleperformance tiene un gran equipo de expertos en interacciones en todo el mundo que atienden clientes B2B y B2C en diversas verticales:

  • Transportistas
  • Compañías aéreas de carga
  • Compañías navieras
  • Gestión de logística
  • Compañías de reubicación
  • Entrega de paquetería
  • Empresas de camiones
  • Empresas de mudanzas
  • Servicios de transporte compartido
We Deliver Exemplary Service Across the Board

Prestamos un servicio ejemplar en todo el sector

Gracias a soluciones galardonadas que se especializan en procesos aéreos, oceánicos y terrestres, Teleperformance diseña un modelo operativo objetivo personalizado y sólido para satisfacer los requisitos particulares de cada cliente en diferentes latitudes.

Teleperformance tiene un gran equipo de expertos en interacciones en todo el mundo que atienden clientes B2B y B2C en diversas verticales:

  • Transportistas
  • Compañías aéreas de carga
  • Compañías navieras
  • Gestión de logística
  • Compañías de reubicación
  • Entrega de paquetería
  • Empresas de camiones
  • Empresas de mudanzas
  • Servicios de transporte compartido
Business Impact

Impacto comercial

Los beneficios que ofrecemos abarcan desde los indicadores de Net Promoter Score hasta plazos mejorados. Para ello, aplicamos marcos de prestación de servicios confiables, automatización y localización inteligente.

  • Tecnología mejorada del centro de atención para optimizar la conversión de ventas en cinco puntos básicos, con un incremento en las ganancias de más de $10,000,000 por año.
  • Reducción del 40 % en los plazos de procesamiento gracias a la automatización de varios pasos del proceso.
  • Reducción del 33 % en AHT, calidad y eficiencias mejoradas gracias a la implementación de una herramienta basada en el conocimiento.

“Fue un placer ver el esfuerzo y los resultados del equipo. Esto es exactamente lo que faltaba, y espero que conserven la energía y el entusiasmo que tienen. Los agentes hicieron un excelente trabajo, como profesionales, cero improvisación. No perdamos el ímpetu.”

Testimonio de una de las diez mejores aerolíneas comerciales de EE. UU.

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